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FRANÇAIS


Délais de livraison / Disponibilité

Calcul des délais de livraison

Le temps requis pour la livraison peut dépendre de la disponibilité de nos produits, la méthode de livraison et le pays de destination.

En règle générale: Délai de livraison = préparation + expédition
Exemple: quand vous voyez «prêt à l'envoi: 4-5 jours ouvrés» et qu'il y a un temps d'expédition réel de 1-2 jours ouvrés par exemple, le délai de livraison total sera de cinq à dix jours maximum ouvrés.

1. Prêt à l'envoi: Indique le laps de temps qu'il faudra probablement jusqu'à ce que le produit puisse être donné au service livraison. Le laps de temps diffère entre chaque produit et sera toujours affiché sur la page individuelle du produit:

Exemple: «Prêt à l'envoi: 24 heures» signifie que le produit sera prêt à être récupéré par le service livraison en 24 heures environ. Alors, seulement, il vous sera envoyé!

Merci de noter: exemple «Prêt à l'envoi: 5-7 jours ouvrés» signifie qu'il faudra cinq à sept jours ouvrés avant que le service livraison ne puisse nous récupérer le paquet. C'est toujours le cas lorsque nous n'avons pas certains produits en stock et que nous devons donc le commander auprès du fabricant. Nous pouvons envoyer le produit qu'une fois que nous l'avons reçu.

2. Expédition
C'est le temps dont le service livraison a besoin pour vous livrer le paquet. Le temps que cela prend dépend du service de livraison et du pays de destination.

Livraison standard: 5-7 jours ouvrés

Paiements

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Visa, MasterCard.
Paiement
Choisissez une carte de crédit au cours du processus de commande. Après avoir vérifié la commande, vous serez conduit à une page où vous pouvez entrer les informations de votre carte de crédit. Nous vous suggérons de vous munir des détails de votre carte (banque dont dépend la carte, nom du titulaire de la carte, numéro de carte, date de validité et code de sécurité). Dès que vous avez saisi toutes ces données, votre commande continuera d'être traitée.

La somme de votre commande sera d'abord seulement réservée sur votre carte de crédit, et ne vous sera donc pas retirée tout de suite. Votre carte de crédit ne sera débitée qu'une fois vos articles envoyés. Dans le cas où la commande n'aboutit pas, votre carte de crédit ne sera pas débitée.

Paiements 100% sécurisés
Votre sécurité est notre plus grande priorité, et c'est pourquoi nous utilisons avec beaucoup de prudence et les normes de sécurité les plus hautes pour vos données personnelles lors de leur traitement.
Avec cette méthode, nous pouvons mener à bout votre commande sans transfert électronique des données de votre carte de crédit.

Contrôle de sécurité
Dans certains cas, nous pouvons par sécurité mettre en place une vérification de carte de crédit. Vous en serez informé par e-mail. Dans ces cas, nous avons simplement besoin d'une copie de la face avant de votre carte de crédit (pour que les numéros et le nom du titulaire de la carte soient lisibles) ainsi qu'une copie d’un document d'identité (carte d'identité officielle, passeport ou permis de conduire). Vous pouvez nous envoyer les copies par courrier ou par fax.
Ce processus n'a besoin d'être effectué quand dans de rares cas, et est mis en œuvre pour votre sécurité, pour s'assurer que personne d'autre n'essaie de faire des achats avec votre carte de crédit!
Mastercard Secure Code / Verifié par VISA
Il s'agit d'un code d'activation par le fournisseur de votre carte de crédit.

Veuillez noter que notre banque travaille avec des Euros ou des francs Suisses. Lors de transactions avec une devise différente, des coûts supplémentaires peuvent êrte inclus.

Livraison

Coût
CHF 10.-
Ou livraison gratuite pour les commandes à partir de CHF 100.-

€ 10,-
Ou livraison gratuite pour les commandes à partir de € 100,-

Tentatives de livraison
Il n’y aura qu’une tentative de livraison. Si personne n'est présent pour recevoir la livraison, le colis sera laissé au bureau de poste le plus proche.

Suivi de colis
Vous pouvez suivre les allées et venues de votre colis à tout moment avec le suivi de colis.
Vous recevrez votre numéro de colis et le lien approprié par email. Vous pouvez également le trouver sous la rubrique "mon compte" avec la commande correspondante.

Taxe
Quand vous choisissez le pays de livraison, il vous sera montré le prix net et les taxes de vente sur chaque produit de la boutique. Lors de la commande, vous verrez également le prix final, incluant les taxes de vente.

Retours
Suisse | Fool Moon Water Sports | 22 Grand Rue | 1260 Nyon | Suisse
Europe | Multisped Logistik | Güttinger Strasse 35 | Zentrum | 78315 Radofzell | Germany

Livraison et suivi des colis


Afin de garantir une bonne livraison, nous vous suggérons ce qui suit:

  • C'est une bonne idée d'utiliser une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour accepter la livraison. Par exemple, vous pouvez nous donner l'adresse de votre lieu de travail ou de la maison d'un voisin. Si avec le recul vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de contacter notre service client. Si vous souhaitez modifier l'adresse mais que le paquet est déjà sur son chemin, contactez le service par téléphone (vous pouvez trouver les coordonnées plus bas). Vous aurez besoin du numéro de colis, qui vous a été envoyé avec la confirmation d'expédition.
  • Vous devez vous assurer que le service de livraison possède votre numéro de téléphone, afin qu'ils puissent vous contacter s'il y a un problème avec la livraison, ou s'ils ne peuvent pas trouver votre adresse.
  • Assurez-vous du suivi du colis. En faisant cela, vous aurez une idée claire de lorsque votre paquet sera livré, et vous serez informé si des problèmes sont rencontrés sur le chemin (par exemple s'il n'y avait personne au domicile ou si l'adresse n'a pas été trouvée). Vous pouvez alors contacter directement le service de livraison.

Merci de vous assurez que votre nom soit clairement visible sur la porte de votre maison pour aider le service de livraison à trouver votre adresse!
Si personne n'est présent au point de livraison, le service de livraison entreprendra 1-2 tentatives de plus.

Suivi du colis

Vous pouvez suivre le chemin de votre paquet à tout moment avec le suivi de colis. Nous vous enverrons le numéro du colis et le lien dont vous avez besoin par email le jour où il est envoyé.
Cependant, vous pouvez également le trouver sous la rubrique "mon compte" avec la commande appropriée.
Le numéro de colis ou le code de suivi vous donne aussi la possibilité de contacter directement le service de livraison en fonction de votre commande spécifique.

Compte Client

Pourquoi créer un compte client?
Un Compte Client a de nombreux avantages bien utiles:

  • Une procédure de commandes plus rapide et plus aisée
  • Vos données personnelles remplies automatiquement à chaque prise de commande
  • Vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment
  • Gestion de vos adresses de livraison/facturation
  • Un affichage en ligne clair de toutes vos commandes
  • Une sauvegarde de vos articles favoris

Détails

  • Page principale: Sur la page principale, vous trouverez un résumé succinct de toutes vos coordonnées et réglages. Il est très facile de naviguer à partir de cette page à travers tous les détails du compte client.
  • Mes Messages: Vous y trouverez tous les messages courants concernant votre compte client et vos commandes ici.
  • Solde de mon compte: Cette section vous donne un aperçu du solde de votre compte chez Fool Moon. Ce solde est composé de crédits correspondants à des retours éventuels ou à des bons d’achat. Vous pouvez les utiliser pour vos nouvelles commandes.
  • Options de Paiement: Votre mode de règlement habituel est sauvegardé ici. De cette façon, vous pouvez faire une sélection rapide au cours de la procédure de commande plutôt que de tous les détails de paiement chaque fois que vous passez commande.
  • Mes adresses: Vous avez la possibilité de sauvegarder plusieurs adresses dans votre compte. Pendant la procédure de paiement, vous pouvez cocher simplement l’adresse désirée.
  • Mes commandes: Cette page affiche votre historique complet chez Fool Moon. Cela vous aide à conserver unaperçu clair e vos commandes. Elle affiche également le statut et les remarques concernant les commandes en cours.
  • Mes favoris: Dans cette zone, vous trouverez vos Favoris – les produits que vous avez sélectionnés afin de garder un oeil sur vos produits préférés et les retrouver facilement.
  • Mes notations: Cette page vous aide à consulter rapidement la liste detous les avis que vous avez pû laisser sur des produits de notre site.
  • Newsletter: Vous pouvez à tout moment vous de-inscrire de notre newsletter sur cette page.

ENGLISH

Delivery time


The time required for delivery can depend on the availability of our products and the country that is being delivered to.

Generally: Delivery time = ready for shipment + shipment

Example: When you see “ready for shipment: 4-5 workdays” and have an actual shipping time of e.g. 1-2 workdays, the total delivery time will add up to five to maximally ten workdays.

1. Ready for shipment

This is the time span that it will likely take until the product can be given to the delivery service. This time span differs between the individual products and will always be shown on the individual products’ page:

Example: "Ready for shipment: 24 hours“ means that a product will be ready to be picked up by the delivery service in roughly 24 hours. Only then it will be sent!

Please note: e.g. "Ready for shipment: 5-7 workdays" means that it will take five to seven workdays before the delivery service can pick up the packet from us. This is always the case when we do not have certain products in storage and therefore must order them from the producer first. We can only send the product to you once we have received it.

2. Shipment

This is the time the delivery service needs to bring the packet to you. How long it takes depends on the delivery service and the country of destination. You can find out more about delivery options here

Standard delivery: 5-10 working days

PAYMENT
We accept the following credit cards: Visa, MasterCard.
Choose the payment option "credit card" during the ordering process. After verifying the order you will be lead to a page where you can enter your credit card details. We suggest that you have your card details (card company, name of the card owner, card number, date of validity and the safety code) on hand. As soon as you have fully entered this data, your order will continue being processed.

The sum of the order will only be reserved on your credit card first, and therefore it will not be withdrawn right away. Your credit card will only be charged once your items are sent. In case the order fails in any way, your credit card will not be charged.

100% Safe Payments
Your safety is our highest priority, and that is why we use great caution and the highest safety standards while dealing with your personal data. For safe transferring of customer data during the ordering process and especially credit card details, we use a secure transfer method – the “Secure Socket Layer” (SSL) connection.

Safety Control
In some cases, we might implement a credit card check for safety. You will be informed by e-mail about this. In these cases we simply require a copy of the front and back side of your credit card (so that the number and card owners’ name are legible) as well as a copy of a current ID (Official ID, Passport or drivers license). You can send us the copies by mail or fax.
This process only needs to be carried out in rare cases, and is implemented for your safety, to make sure that no one else tries to shop with your credit card!

Mastercard Secure Code / Verified by VISA
This is a safety code activation by your credit card provider.

Please note that our bank only works with CHF and Euro. In case you're paying with a different currency, additional cost may be incurred.

SHIPPING Cost

€ 10,- or free shipping from € 100,- order cost!
CHF 10,- or free shipping from CHF 100,- order cost!

Delivery Attempts

There will be 1 attempt to deliver. If no one was present to receive the delivery, the parcel will be left at the nearest post office.

Parcel Tracking

You can track the whereabouts of your order at any time with tracking. You’ll receive the Track ID or parcel number and the appropriate link via email.

Tax

When you choose “your country of residency” as your country of delivery, you will be shown the net price and sales tax of each product in the shop. While ordering you will also see the final price including sales tax – there will be no further costs from customs!

Customs

Fool Moon takes care of custom-fees and import taxes. This means you only pay the final price shown in the order, and no further costs.

Returns

Switzerland | Fool Moon Water Sports | 22 Grand Rue | 1260 Nyon | Suisse
Europe | Multisped Logistik | Güttinger Strasse 35 | Zentrum | 78315 Radofzell | Germany

Customer Account


Why register for a customer account?

A customer account has many useful advantages:

  • A faster and more comfortable ordering process
  • Your personal data is auto-filled at every order
  • You can change your personal data at any time
  • Easy administration of your delivery and billing addresses
  • A clear online overview of all of your orders
  • Save your favourite items
And much more!

Features

  • Overview Page: On the overview page, you will find a quick summary of all of your data and settings. It is very easy to navigate to all customer account features from this page.
  • My Messages: You can find all current messages regarding your customer account or orders here.
  • My Account Balance: This section gives you an overview of your account balance at Fool Moon. Your balance is made up of credit from returns or vouchers. You can use it for new orders.
  • Payment Options: Your preferred payment settings are saved here. That way, you can make a quick selection during the ordering process rather than filling in your payment details every time you place an order.
  • My Addresses: You have the opportunity to save several addresses in your account. During the ordering process, you can make an simple selection indicating the address you wish to use.
  • My Orders: This page shows you your complete order history at Fool Moon. This helps you keep a clear overview of your orders. It also shows the status and notices regarding current, still open orders.
  • My Favorites: In this area, you will find your Favorites – products that you have marked for your favorites list. This helps you keep an eye on products that you like, so you can find them again easily.
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